Условия возврата
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретенный в онлайн-магазине, в течение 7 дней после получения товара.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Возврат товара надлежащего качества для физических лиц
Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть в течении 7 дней, если:
- нет следов использования;
- вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка, присутствуют пломбы и фабричные ярлыки.
- сохранились потребительские свойства
- вы возвращаете весь комплект товаров (например, комплектующие или инструкцию).
Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Возврат товара осуществляется за счет покупателя.
Возврат товара ненадлежащего качества для физических лиц
Товар квалифицируется на бесплатный возврат в течении 7 дней, если
- товар оказался с браком
- товар поврежден или доставлен не полностью (часть товара не привезли)
- доставили не верный товар.
Возврат товара осуществляется за счет компании.
Возврат товара для юридических лиц
Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству. Для осуществления возврата, необходимо заполнить онлайн-заявление на возврат денежных средств с приложением фото брака товара.
Способы возврата
Для осуществления возврата, необходимо скачать и заполнить заявление на возврат товара и денежных средств, с указанием причины возврата, приложить фото паспорта. В случае брака приложить фото.
В посылку вместе с товаром вложите заявление, а также копию товарного чека.
Адрес для возврата: указан в заявлении на возврат товара.
Через любой удобный для вас пункт выдачи Boxberry:
- Заполните и вложите в посылку заявление о возврате
- Вложите копию чека о покупке
- Отправьте нам через любой удобный для вас пункты выдачи Boxberry
Размер посылки не должен превышать 120 х 80 х 50 см.
Товар должен быть надежно упакован.
Через любое отделение Почты России ( до 20 кг )
- Заполните и вложите в посылку заявление о возврате
- Вложите копию чека о покупке
- Отправить возврат можно в любом отделении Почты России.
При возврате товара ненадлежащего качества, оплата за пересылку компенсируется клиенту в момент возвращение денежных средств за товар.
Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.
После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.
Возврат денежных средств покупателю
Возврат денежных средств покупателю осуществляется банковским переводом на карту, с которой производился платеж. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения вашего заявления и товара.